Conocer las percepciones y opiniones de nuestros clientes, usuarios y relacionados, para medir el grado de satisfacción con respecto al cumplimiento con los requerimientos de los servicios prestados por la empresa.

Objetivos

• Medir el grado de satisfacción de nuestros clientes con relación a los servicios prestados.
• Verificar y analizar los resultados, para determinar si cumplen con los objetivos establecidos.
• Determinar las principales razones de insatisfacción del cliente con relación a los servicios o productos recibidos.